¿Qué porcentaje de satisfacción es el que necesita una organización para lograr los objetivos programados?
¿Por qué es importante lograr ese grado de satisfacción?
¿Cuáles son las consecuencias de dejar de lado saber que piensan los clientes?
Porque contratarnos?
Logramos la mayor cantidad de respuestas con este sistema:
Captación de respuesta en escala
Primer acercamiento-vía mail- si no hay respuesta
Segundo llamado telefónico- si no hay respuesta
visitamos personalmente.
–A partir de los datos trabajamos las áreas de mejora, junto con los involucrados.
-Realizamos el seguimiento periódico y evaluar las consecuencias de las acciones.
Cual es el sistema que llevamos adelante?
A través de envío de cuestionarios específicos- ejemplo
En una escala de 0 a 10 ¿En qué medida estaría dispuesto recomendarnos?
Con los datos recabados se obtiene un PKI o Indicador a partir del cual se realizaran acciones emanadas de quien este a cargo para que todos los involucrados logren los objetivos que se plantearon al comenzar con este proceso.
Un ejemplo de lo descripto seria así :
